Retours et remboursements

Document de travail — à compléter avant publication. Les champs entre crochets et les modalités commerciales doivent être validés par le vendeur.

Droit de rétractation

Pour les ventes à distance concernées, la loi marocaine n° 31-08 prévoit un délai de rétractation de sept jours à compter de la réception du bien, sous réserve des dispositions et exceptions applicables. Ce délai peut être porté à trente jours si les informations requises ne sont pas confirmées par écrit. Le remboursement intervient au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice de ce droit.

Engagement commercial de kelvo

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour demander un retour auprès de kelvo. Ce délai correspond à notre politique commerciale et ne réduit aucun droit légal, notamment lorsqu’un délai légal plus favorable s’applique. Il s’agit du délai pour demander un retour, et non du délai de versement du remboursement.

Comment demander un retour

Communiquer la référence de commande, le produit concerné et la demande à [email protected] — WhatsApp : 0721906980. Les retours s’effectuent au dépôt de la société de livraison Ozon. Contactez le service client pour obtenir les instructions et identifier le dépôt concerné avant l’envoi. [Adresse exacte du dépôt Ozon de retour à compléter.] Une explication du motif peut aider pour un défaut, mais ne doit pas être imposée pour exercer une rétractation sans justification.

Expédition et remboursement

Le paiement à la livraison n’empêche pas de demander un retour ou un remboursement. Le remboursement porte sur les sommes dues au client selon le motif du retour et les règles applicables. Les retours sont gratuits pour le client ; kelvo prend en charge les frais de retour. [À compléter : délai de réexpédition, moyen et délai concret de remboursement d’une commande payée à la livraison, dans le respect des délais légaux applicables.] Aucun remboursement ne doit être présenté comme un remboursement automatique sur carte, puisque la commande est payée à la livraison. Protéger le produit durant le transport et joindre les accessoires concernés. Les conditions commerciales ne peuvent supprimer les droits légaux.

Produit incorrect ou défectueux

Contacter [email protected] — WhatsApp : 0721906980 en décrivant le problème. Des photographies peuvent faciliter le diagnostic. [Préciser la prise en charge et les garanties réellement proposées.] Le traitement des défauts doit être distingué d’un simple changement d’avis.